Serviceconcept met een internationaal randje

Deltares is een internationaal gericht, toonaangevend instituut op het gebied van watermanagement. Medewerkers en gasten een warm thuisgevoel bieden en tegelijkertijd een professionele, kundige uitstraling creëren, was een belangrijk uitgangspunt voor de verdere professionalisering van de dienstverlening van Deltares.

Welcome!
Tijdens een werksessie met de frontoffice medewerkers is het serviceconcept Welcome! ontwikkeld en doorvertaald naar de dagelijkse praktijk. Wat zijn de belangrijke klant-contact-momenten en hoe zorg je er qua indeling, inrichting (look-and-feel) en dienstverlening voor dat zowel medewerkers als de (internationale) gasten zich welkom en thuis voelen bij Deltares.

Lekker eten en drinken
In een tweede fase hebben wij geadviseerd hoe je het serviceconcept Welcome! door kunt vertalen naar de aanbesteding restauratieve voorzieningen, waarbij verder centraal stonden: internationaal, duurzaam en gezond.