PwC: moderne ondersteuning op topniveau

 

Maurice Verwer, Director Facility Management & Business Support bij PwC:

“Toen ik startte als Director Facility Management bij PwC kwam ik direct voor een grote veranderopgave te staan. Gerard heeft veel facilitaire kennis en ruime ervaring in programmamanagement en in organisatieverandering. De aangewezen persoon om ons te helpen deze klus te klaren!”

Succesvolle organisatieverandering door professioneel programmamanagement

PwC is in alle opzichten een uitermate professioneel bedrijf. Continu wordt gekeken of het nog beter, slimmer, duurzamer kan. De ondersteuning bleef hierin wat achter en sloot niet genoeg meer aan bij de ambities- en de medewerkers van PwC. Gerard de Bruijn van Humanagement heeft een goede bijdrage geleverd aan een succesvolle organisatieverandering door professioneel programmamanagement. Van traditioneel naar moderne ondersteuning op topniveau.
 

Gezocht: facilitair professional met ervaring in grote verandertrajecten

De verwachting was dat de professionalisering van Facility Management - met name bij de MT leden - weerstand zou oproepen. Daarom zocht PwC directeur FM, Maurice Verwer, een facilitair professional die ervaring had met grote verandertrajecten en die hij blindelings kon vertrouwen. Hij had eerder al met Gerard de Bruijn samengewerkt, dus de keuze was snel gemaakt. Samen hebben ze in relatief korte tijd belangrijke stappen gezet in de professionalisering van het facilitair bedrijf binnen PwC.
 

Visie achter aanpak

De visie die Maurice Verwer voor PwC Facility Management had opgesteld was ambitieus: moderne ondersteuning op topniveau was het doel. Belangrijke speerpunten waren hierbij:

  • Vormen van een slagvaardige en professionele regieorganisatie;
  • Strategisch huisvestingsplan;
  • Hospitality;
  • Duurzaamheid.

Daarnaast liepen er een groot aantal facilitaire projecten die in een versnelling moesten worden gebracht. Gerard de Bruijn was als programmamanager verantwoordelijk voor het (bege)leiden van de verschillende verbeter- en verandertrajecten. Die vroegen behoorlijk wat capaciteit van een relatief kleine groep medewerkers. Daarom is gekozen voor een transparante, pragmatische aanpak: Prince2 (very) light. Via een dashboard werd de planning gevolgd, zijn prioriteiten gesteld en afhankelijkheden bepaald.
 

Professionele regieorganisatie

PwC is een toonaangevende organisatie. De ondersteuning moet daar een bijdrage aan leveren. Facilitair Management en Business Support hebben een professionaliseringsslag gemaakt en dragen nu wezenlijk bij aan de purpose van PwC.

“Aan de top komen is een uitdaging, daar blijven is topsport”

Er staat nu een regieorganisatie. De operatie en de aansturing daarvan zijn ondergebracht in een maincontract met ISS. Van een Joint Value Proposition wordt nu doorontwikkeld naar Vested Outsourcing. Er is een hospitality serviceconcept opgesteld en dat is door vertaald naar concrete acties. Ook is er een strategisch huisvestingsplan opgesteld. Op basis hiervan zijn diverse optimalisatieslagen gemaakt, waaronder een inrichtingsconcept op basis van Activity Based Working en het afstoten van vierkante meters. Ten slotte zijn er duurzaamheidsacties geformuleerd en ligt de focus nu op circulaire oplossingen. Ook voor Business Support is een nieuwe visie opgesteld. Daarin staan klantfocus, flexibiliteit, kwaliteit en innovatie door inzet van technologie centraal. Na een pilot wordt het verandertraject nu breed uitgerold. Kortom, een succesvolle organisatieverandering door gedegen, professioneel programmamanagement.
 

Ontwikkeling van medewerkers

Dienstverlening is mensenwerk. Betrokkenheid van medewerkers bij het verandertraject is essentieel. Bij elke opdracht werkt Humanagement nauw met hen samen om draagvlak te creëren en kennis te delen. Humanagement adviseerde PwC over de aanpak en de communicatie, speelde een coachende rol en heeft de medewerkers ondersteund met en bij projectmanagement.
 

Circulariteit

Aan elke opdracht, elk project wil Humanagement meerwaarde toevoegen. Daar hoort circulariteit zeker bij. PwC is ook op dit punt ambitieus en neemt haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Humanagement heeft de focus nog meer op duurzaamheid weten te leggen door PwC uit te dagen om te denken in circulaire oplossingen en concrete projecten op te starten. De afdeling FM is nauw gaan samenwerken met de afdeling Corporate Responsibility.
 

Kritische factoren

Organisatieveranderingen brengen altijd een bepaalde spanning met zich mee. Met name door het sourcingstraject was er onrust en onzekerheid bij een groot deel van de medewerkers binnen Facility Management PwC. En dat terwijl er veel cruciale trajecten tegelijkertijd in gang werden gezet. Goede communicatie is dan heel belangrijk. Juist bij een organisatieverandering richting een regieorganisatie moeten alle betrokken dienstverleners een bijdrage kunnen leveren aan een scherp geformuleerd dienstverleningsconcept.

Een andere belangrijke stap: ISS is gestart als maincontractor van PwC. Vanaf het eerste begin hebben PwC en ISS gestreefd naar samenwerking. Het resultaat is een partnerschap waarin beide partijen zich helemaal kunnen vinden.  
 

Perfecte match, prima sfeer

De overeenkomsten tussen PwC en Humanagement maakten de samenwerking succesvol én prettig. Facility Management binnen PwC bestaat uit een compact, hoogwaardig team van gemotiveerde, vooruitstrevende professionals. Ook bij Business Support is de weg naar professionalisering kordaat ingezet. Dat kenmerkt ook de aanpak van Humanagement: kennisintensief, daadkrachtig, resultaatgericht en bovenal betrokken! Alle Humanagers die in de afgelopen periode bij PwC (en ISS) hebben gewerkt pasten daardoor perfect.

2018-10-10 21:01:41
Succesvolle organisatieverandering door professioneel programmamanagement
PwC is in alle opzichten een uitermate professioneel bedrijf. Continu wordt gekeken of het nog beter, slimmer, duurzamer kan.

Volg ons op

Wat kunnen we voor u betekenen?

Bel mij terug

Heeft u een vraagstuk dat u met ons wilt bespreken, neem dan telefonisch contact met ons op of laat een terugbelverzoek achter.

Informatie aanvragen

Wilt u meer informatie over ons team, diensten, portfolio of expertise?

Copyright 2016

Contact

+31 (0) 15 21 50 015 
mail@humanagement.nl
Route