Wat doe je als je een unieke verblijfplek zoekt? Dan ga je naar Booking.com. Humanagement deed dat onlangs dus letterlijk. Want wat is nu een idealere locatie om bijgespijkerd te worden over de Data Driven Workspace dan het prestigieuze hoofdkantoor in Amsterdam? Daar gunde oud-Humanager Stan Ottevanger ons een kijkje in het innovatieve pand én achter de schermen.

De vrijdag is bij Humanagement gereserveerd voor kennisvergaring en -uitwisseling met de collega’s. In speciale gevallen wordt op vrijdag ook buiten gespeeld en zijn het oud-collega’s die hun vakkennis delen. Zoals Stan Ottevanger, die nu bij Booking.com senior projectmanager REWS is – Real Estate and Workspace Services. Het internationale hoofdkantoor aan het Amsterdamse Oosterdokseiland is met zijn elf verdiepingen een blikvanger van jewelste, want met

zijn 65.000 m2 geldt het als het grootste binnenstedelijke project van heel Europa. De meeste mensen moeten met de buitenkant genoegen nemen, maar voor de gelegenheid opende Stan Ottevanger (destijds als Humanager medeverantwoordelijk voor dit innovatieve project) de deuren voor een unieke rondleiding in het imposante pand én een inkijkje op de databerg. Het hoofdkantoor is namelijk een smart building pur sang, waar zo’n vijfduizend sensoren een oogje in het zeil houden: niet alleen zaken als temperatuur of luchtvochtigheid, maar ook aanwezigheid en bewegingsstromen. Maar een slim gebouw is helemaal niet slim als je vergaarde data vervolgens links laat liggen. “Een snoepwinkel”, noemt Stan het bedrijf, waarin je naar hartenlust kunt pionieren met nieuwe ontwikkelingen en technieken.

Booking.com ziet van deze gegevens absoluut de waarde in om processen te optimaliseren en om op gewenst gedrag te sturen. Zoals menig andere organisatie wordt ook Booking.com geconfronteerd met een uitgesproken midweeks concentratieprobleem: op dinsdag tot en met donderdag zitten vergaderruimtes bijna op volle capaciteit, terwijl bureaus juist onderbenut blijven. Maandag en vrijdag laten over de hele linie een laag gebruik zien. De kern van de uitdaging: bureaus staan leeg terwijl vergaderruimtes op dezelfde piekdagen overstromen – een ruimtelijke uitdaging die niet op te lossen is met alleen het aantal bureaus. Met behulp van geavanceerde data-analyse en real-time bezettingsdata maakt Booking.com deze patronen zichtbaar en vertaalt ze naar concrete acties. Zo blijkt niet alleen dat de vergadercapaciteit niet toereikend is op drukke piekdagen, maar ook dat gereserveerde ruimtes een no-show van 33% noteren. Met een automatisch gegenereerde notificatie wordt de medewerker daarvan op de hoogte gebracht. Niet alleen de no shows worden op deze manier onder de aandacht gebracht, maar ook de onderbezetting ten opzichte van de capaciteit van de ruimte: simpele maar effectieve stappen in de bewustzijnscampagne.

Bij alles wat Booking.com doet staan data en onderzoek centraal – van de keuze voor een werkplekconcept tot aanpassingen in het lunchaanbod. Aannames worden niet gedaan; oplossingen worden onderbouwd met feiten. En daar waar nader onderzoek nodig is, worden eerst pilots op kleine schaal gedraaid om te bepalen of de beoogde verandering het gewenste effect heeft, voordat deze grootschalig wordt uitgerold. De rode draad in dit alles: de employee experience staat centraal.

Wie anno 2026 ‘smart’ zegt, zegt uiteraard in een adem ook ‘AI’. Ook op dat specifieke domein heeft Stan inmiddels ruime ervaring met tal van verschillende tools, van AI-tooling en AI-agents tot ‘digital twins’. Een bedrijf van het kaliber van Booking.com heeft daar vanzelfsprekend veel meer mogelijkheden en middelen voor tot zijn beschikking dan menig andere organisatie, maar dat betekent niet dat er voor facilitaire professionals geen kansen liggen om de dienstverlening verder te verbeteren. De sleutel: begin met een

helder vraagstuk: start klein en laat de technologie de inzichten geven – niet de aannames. En vergeet vooral niet voorbij te gaan aan de menselijke factor.

AI wordt niet warm of koud van een rondleiding tot op het zonnepanelendak met uitzicht op de Amsterdamse skyline, Humanagers des te meer. En doordachte details zoals ronddraaiende plantenbakken ter voorkoming dat de bomen in het atrium op den duur naar één kant op groeien en duizenden geperforeerde houten panelen t.b.v. de akoestiek, wekken natuurlijk ook de interesse van Humanagers. Ook de gezellige borrel na afloop met collega’s is en blijft iets wat je liever met mensen van vlees en bloed doet, dan met een chatbot.