In grotere, complexe organisaties zijn recent diverse varianten van Shared Service Organisaties (SSO) ontstaan. Naar onze mening is een SSO meer dan alleen het centraliseren van ondersteunende, voorwaardenscheppende processen. Hét kenmerk van een SSO is resultaatverantwoordelijkheid.

Een SSO kan gericht zijn op (een deel van) de facilitaire dienstverlening ten behoeve van meerdere organisatieonderdelen, maar kan ook gevormd worden door meerdere ondersteunende diensten gemeenschappelijk onder te brengen in het SSO. Bijvoorbeeld: Human Resource, ICT en Financiën die samen met FM het SSO vormen.

Het vormen van een SSO is vaak een ingrijpende organisatieverandering met grote personele consequenties. Een business case zal moeten aantonen dat het zakelijk te verantwoorden is om een dergelijk zwaar traject in gang te zetten. De baten moeten realistisch zijn om de kosten te verantwoorden.