Een serviceconcept is te definiëren als: samengestelde diensten die een klantprobleem oplossen op een tijdsbesparende, gemakkelijke en toegankelijke manier. Heldere, organisatie-eigen serviceprincipes zijn noodzakelijk voor de verder professionalisering van een Facilitair Bedrijf. Intern geeft het richting en houvast voor de facilitaire medewerkers. Naar buiten toe is het duidelijk waar de focus ligt en worden de verwachtingen gemanaged.

Het opstellen van een Serviceconcept vraagt grote betrokkenheid van (uitvoerende) medewerkers en klanten. Het vereist creativiteit en het open staan voor innovaties. Het serviceconcept is leidend bij uitbestedingen. Externe leveranciers dienen een bijdrage te leveren aan de serviceprincipes die u hebt opgesteld.

Humanagement heeft vanuit de theorie en de praktijk een gefundeerde mening over de waarde van een serviceconcept en adviseert u graag over dit onderwerp. Het begeleiden van het proces om te komen tot een passend serviceconcept en het implementeren van het concept is bij ons in goede handen.