Humanagement heeft een instrument ontwikkeld dat op snelle, transparante en doeltreffende wijze meet in welke mate de voorkant van uw organisatie bijdraagt aan de klantbeleving en het gewenste imago. Met ImagoMeting treden wij in de rol van de mol en gaan als anonieme klant, bezoeker of medewerker op zoek naar de werkelijke kwaliteit van dienstverlening, zoals die in de praktijk wordt ervaren en beleefd.

Met de voorkant van de organisatie bedoelen wij al die functies, faciliteiten en voorzieningen waarmee klanten als eerste te maken krijgen en een eerste indruk opdoen van uw organisatie. Omdat een eerste indruk in hoge mate bijdraagt aan de klantbeleving en het imago van een organisatie en slechts éénmaal gevormd wordt, is ImagoMeting vooral gericht op factoren die hierop direct van invloed zijn.

Onze organisatiemollen meten in de praktijk de ervaringen, indrukken en belevingen zoals uw klanten en bezoekers die ook ervaren bij een bezoek aan uw organisatie. Al doende spiegelen zij de prestaties van uw dienstverlenende eenheden aan de verwachtingen en ervaringen van de klant.

Naast de reguliere methodiek heeft Humanagement ook een 'light' versie ontwikkeld van het instrument ImagoMeting. Hiermee wordt in korte tijd en tegen geringe kosten een momentopname gemaakt van de dienstverlening binnen een organisatie door middel van oriëntatie en benadering op afstand (internet, email, telefoon) en een 'mystery visit'. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Anita Hoog.