Verantwoordelijk voor het kwalitatief doelmatigheidsonderzoek in het kader van de Gemeentewet (artikel 213a).

Opdracht
De gemeentewet (artikel 213a) schrijft periodiek onderzoek voor naar de doelmatigheid en de doeltreffendheid van het door het college gevoerde bestuur. De focus van het onderzoek varieert per jaar. De gemeenten Hillegom, Lisse en Noordwijkerhout, hebben besloten dat in 2009 een doelmatigheidsonderzoek zal worden uitgevoerd binnen de facilitaire organisaties. De opdracht was om door middel van topic gestuurde interviews met klanten, de klanttevredenheid over de facilitaire zaken in kaart te brengen.

Resultaat
Op een slagvaardige manier is kwalitatief onderzoek verricht en zijn de uitkomsten van de interviews verwoord in een rapport. Tevens zijn de uitkomsten in een ronde tafel discussie besproken. Dit heeft het effect gehad van een ‘mini-benchmark’, waarbij de betrokken gemeenten in een open discussie veel van elkaar hebben kunnen leren op het gebied van klanttevredenheid en doelmatigheid in de facilitaire context.

Waardering klant
“Door het uitgevoerde onderzoek van Humanagement hebben we niet alleen op een kwalitatieve manier invulling gegeven aan de eisen vanuit de Gemeentewet, het heeft de gemeenten verder inzicht gegeven in het verbeterpotentieel. Verder heeft het onderzoek een positieve bijdrage geleverd aan de samenwerking tussen de gemeenten.” Hans Deul (Hoofd Middelen)