Onderzoeksvraag
In hoeverre is het mogelijk om op basis van ITIL een facilitaire organisatie procesmatig te organiseren, welke aanpassingen zijn daarvoor nodig binnen ITIL en wat zijn de consequenties van het gebruik op het organiseren en managen van facilitaire organisaties ?

Uitvoering
Het onderzoek werd uitgevoerd door Jaap Bregman. Jaap studeerde in 2007 met dit onderzoek af aan de opleiding Facility Management van de Haagse Hogeschool. Met zijn scriptie behaalde hij het eindcijfer 9 en een nominatie voor de Nationale sriptieprijs. 

Resultaten
Klik hier voor de managementsamenvatting van het onderzoek ITIL4FM.
Download hier het artikel dat Jaap over zijn onderzoek schreeft in Facility Management Magazine.